a blog about nothing

Hier steht um was es geht.

Nach sage und schreibe 72 Tagen hat sich Globus nach der ersten Mail noch einmal bei mir gemeldet und ihr Versprechen, sich mit mir in Verbindung zu setzen, doch wahrgemacht:

Sehr geehrter Herr Krauß,

bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ihre Anregung aus Neuseeland, in den Globus SB-Warenhäusern Monitore an den Kassen einzusetzen, ist bei uns auf großes Interesse gestoßen und heute möchten wir Sie über das Ergebnis informieren.

Unsere derzeitige Kassensoftware ist für den Einsatz von Monitoren technisch nicht ausgestattet. Die Umstellung auf eine neue Kassensoftware erfolgt erst in den nächsten Jahren, da dies mit hohen Investitionen verbunden ist. Wenn die neue Software eingesetzt wird, werden wir Ihren Vorschlag nochmals prüfen.

Sehr geehrter Herr Krauß, wir freuen uns, wenn wir Kundenanregungen erhalten – nur so können wir uns verbessern.

In den nächsten Tagen senden wir Ihnen auf dem Postweg ein kleines Dankeschön.

Leider lässt sich mein Vorschlag also (noch) nicht realisieren, trotzdem stufe ich die Mail aber als zufriedenstellend ein, da sie mir erklären warum nicht (zu teuer halt). Schade nur, dass die Bearbeitung über zwei Monate in Anspruch genommen hat. Braucht man echt solange, um festzustellen, dass man kein Geld hat?

Das Dankeschön, das am Tag darauf bei mir ankam, sieht übrigens so aus, vielen Dank!

Warum der Gutschein auf 15.10.2007 datiert ist, weiß ich auch nicht, ist ja aber auch eigentlich egal.

Ich hatte vor kurzem ja mal an ein paar Supermärkte geschrieben und ihnen einen Verbesserungsvorschlag gemacht. Hier steht um was es genau ging. Mittlerweile sind 1,5 Wochen vergangen, Zeit für ein Fazit.

Bearbeitungsdauer

• Noch am gleichen Tag: Rewe, Real, Aldi Süd

• Am nächsten Tag: Globus (erste Mail), Lidl

• Zwei Tage später: Norma, Kaufland

• Elf Tage später: Plus

• 72 Tage später: Globus (zweite Mail)

Antworttypen

Die klassische Standardmail. Eindrucksvoll zelebriert von: Aldi Süd, Globus (nach 72 Tagen kam dann doch noch eine zufriedenstellende Antwort),  Kaufland, Plus, Real, Rewe

Nachfragemail auf die nach meiner Beantwortung keine mail mehr folgte: Penny, Plus (hat mittlerweile doch noch geantwortet)

Gar keine Beantwortung: Aldi Nord, Netto

Zufriedenstellende Antwort: Lidl, Norma, Globus (allerdings erst nach 72 Tagen)

Fazit:

Ziemlich ernüchterndes Ergebnis. Von elf Discountern haben lediglich zwei drei eine zufriedenstellende Antwort geliefert. Alle anderen haben irgendeine Standardmail geschickt und Alid Nord sowie Netto haben es noch nicht einmal für nötig empfunden überhaupt zu antworten. Ich freu mich dann jedenfalls schonmal auf die Monitore, die im November bei Norma angebracht werden sollen

Darum geht es. Globus lässt mich noch ein bisschen warten, sagt es mir aber wenigstens:

Sehr geehrter Herr Krauß,

wir danken Ihnen für Ihren Hinweis, den Sie aus Neuseeland mitgebracht haben.

Ich habe Ihre E-Mail, mit der Bitte um Prüfung, an unsere Fachabteilung für Kassen weitergeleitet.

Wir werden uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich mal mach mal einen auf Investigativjournalismus und versuche rauszufinden wie Supermärkte auf Anregungen Ihrer Kunden reagieren. Um was es dabei geht wird in folgender Mail eigentlich ganz gut deutlich, denke ich:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen mit dieser Mail eine Anregung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Ihren Filialen geben. Und zwar habe ich vor kurzem mehrere Wochen in Neuseeland verbracht. In den dortigen Supermärkten ist mir positiv aufgefallen, dass an nahezu allen Kassen auch für die Kunden einsehbare Monitore angebracht waren, die es ermöglichen das Einscannen der Artikel live mitzuverfolgen und somit auch direkt zu kontrollieren. Das lästige Überprüfen des Kassenzettels und das damit verbundene Blockieren nachfolgender Kunden kann so ziemlich gut reduziert werden. Daher würde ich ein ähnliches Konzept in Ihren Filialen sehr begrüßen. Halten Sie dies für realisierbar oder ziehen Sie so etwas nicht in Erwägung?

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Krauß

Die mail habe ich bislang an folgende Supermärkte geschickt, wenn noch jemand Vorschläge hat mit welchen Unternehmen die Liste ergänzt werden könnte: Nur zu!

• Aldi Süd
• Aldi Nord
• Globus
• Kaufland
• Lidl
• Netto
• Norma
• Penny
• Plus
• Real
• Rewe

Über die Antworten werde ich natürlich berichten!