a blog about nothing

Hier steht um was es geht.

Nach sage und schreibe 72 Tagen hat sich Globus nach der ersten Mail noch einmal bei mir gemeldet und ihr Versprechen, sich mit mir in Verbindung zu setzen, doch wahrgemacht:

Sehr geehrter Herr Krauß,

bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ihre Anregung aus Neuseeland, in den Globus SB-Warenhäusern Monitore an den Kassen einzusetzen, ist bei uns auf großes Interesse gestoßen und heute möchten wir Sie über das Ergebnis informieren.

Unsere derzeitige Kassensoftware ist für den Einsatz von Monitoren technisch nicht ausgestattet. Die Umstellung auf eine neue Kassensoftware erfolgt erst in den nächsten Jahren, da dies mit hohen Investitionen verbunden ist. Wenn die neue Software eingesetzt wird, werden wir Ihren Vorschlag nochmals prüfen.

Sehr geehrter Herr Krauß, wir freuen uns, wenn wir Kundenanregungen erhalten - nur so können wir uns verbessern.

In den nächsten Tagen senden wir Ihnen auf dem Postweg ein kleines Dankeschön.

Leider lässt sich mein Vorschlag also (noch) nicht realisieren, trotzdem stufe ich die Mail aber als zufriedenstellend ein, da sie mir erklären warum nicht (zu teuer halt). Schade nur, dass die Bearbeitung über zwei Monate in Anspruch genommen hat. Braucht man echt solange, um festzustellen, dass man kein Geld hat?

Das Dankeschön, das am Tag darauf bei mir ankam, sieht übrigens so aus, vielen Dank!

Warum der Gutschein auf 15.10.2007 datiert ist, weiß ich auch nicht, ist ja aber auch eigentlich egal.

Darum geht es. Plus hat dann nach fast zwei Wochen doch noch geantwortet und sich sogar für die lange Bearbeitungsdauer entschuldigt. Naja, die Mail ist ja auch hochinformativ, klar dass die dann mal länger braucht

Sehr geehrter Herr Krauß,

wir danken Ihnen für Ihre Mail vom 29.09.08 und Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Für die späte Beantwortung entschuldigen wir uns.

Es freut uns, dass Sie sich so konstruktiv mit dem Kassen-System in unseren Plus Filialen auseinandersetzen. Wir arbeiten ständig daran, den Service für unsere Kunden zu verbessern und sind deshalb sehr dankbar für Kritik und Verbesserungsvorschläge.

Ihre Anregung werden wir an die entsprechende Abteilung in unserem Hause weiterleiten. Hier wird die Möglichkeit der Umsetzung überprüft.

Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden in einer unserer Plus Filialen begrüßen zu dürfen.

Ich hatte vor kurzem ja mal an ein paar Supermärkte geschrieben und ihnen einen Verbesserungsvorschlag gemacht. Hier steht um was es genau ging. Mittlerweile sind 1,5 Wochen vergangen, Zeit für ein Fazit.

Bearbeitungsdauer

• Noch am gleichen Tag: Rewe, Real, Aldi Süd

• Am nächsten Tag: Aldi Süd, Globus (erste Mail), Lidl

• Zwei Tage später: Norma, Kaufland

• Elf Tage später: Plus

• 72 Tage später: Globus (zweite Mail)

Antworttypen

Die klassische Standardmail. Eindrucksvoll zelebriert von: Aldi Süd, Globus (nach 72 Tagen kam dann doch noch eine zufriedenstellende Antwort),  Kaufland, Plus, Real, Rewe

Nachfragemail auf die nach meiner Beantwortung keine mail mehr folgte: Penny, Plus (hat mittlerweile doch noch geantwortet)

Gar keine Beantwortung: Aldi Nord, Netto

Zufriedenstellende Antwort: Lidl, Norma, Globus (allerdings erst nach 72 Tagen)

Fazit:

Ziemlich ernüchterndes Ergebnis. Von elf Discountern haben lediglich zwei drei eine zufriedenstellende Antwort geliefert. Alle anderen haben irgendeine Standardmail geschickt und Alid Nord sowie Netto haben es noch nicht einmal für nötig empfunden überhaupt zu antworten. Ich freu mich dann jedenfalls schonmal auf die Monitore, die im November bei Norma angebracht werden sollen

Darum geht es. Kaufland mit Standardmail:

Sehr geehrter Herr Krauss,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail und Ihr Interesse an unserem Unternehmen.

Die Meinung jedes einzelnen Kunden ist uns wichtig. Dadurch koennen wir viele Ideen sammeln, die zu Verbesserungen anregen. Fuer Ihren Beitrag zur Erweiterung unserer Kassensysteme danken wir Ihnen vielmals.

Unsere Geschaeftsleitung informieren wir laufend ueber die eingehenden Kundenwuensche, so dass alle Anregungen in die Ueberlegungen fuer weitere Entwicklungen einbezogen werden.

Wir werden alles daran setzen, Sie im Kaufland als zufriedenen Kunden begruessen zu duerfen.

Darum geht es. Juhu, Norma rulez!

Sehr geehrter Herr Krauß,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Wir installieren in unseren Filialen seit 2004 Anzeigen, die sowohl für den Kunden als auch für die Mitarbeiter einsehbar sind.
Ebenso aktualisieren wir parallel die Kassensoftware, die es ermöglicht, die letzten Scann-Vorgänge einzusehen.
In Ihrer Region erfolgt diese Umstellung allerdings erst im Laufe des November 2008.
Ich hoffe, dass nach dieser Umstellung die Anzeige Ihren Vorstellungen entspricht.

Darum geht es. Lidl ist es zu teuer:

Sehr geehrter Herr Krauß,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die uns damit entgegengebrachte
Anregung.

Da wir stets versuchen den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden, sind
wir auch auf diese Art der Informationen angewiesen.

Das Aufstellen der Monitore in über 3000 Filialen in Deutschland wäre mit
sehr hohen Investitionskosten verbunden.
Eine kurzfristige Umsetzung ist daher nicht geplant.

Wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin als treuer Kunde erhalten bleiben
und dass wir Ihre Wünsche in Zukunft so gut wie möglich umsetzen werden.

Darum geht es. Plus will wissen wo ich einkaufe. Das habe ich ihnen dann natürlich geschrieben, bislang ist darauf aber noch keine Antwort gekommen.

Sehr geehrter Herr Krauß,

wir beziehen uns auf Ihre Anfrage, welche am 29.09.08 an uns weitergeleitet wurde.

Da Kundenanfragen, Kritik, Anregungen sowie Reklamationen regional und nicht zentral bearbeitet werden, bitten wir Sie, uns Ihre Rufnummer, Ihre PLZ oder die Ihrer Plus-Filiale mitzuteilen, damit wir Ihre E-Mail zur Beantwortung entsprechend weiterleiten können.

Wir würden uns freuen, Sie weiterhin in unseren Plus-Filialen begrüßen zu dürfen.

Darum geht es. Globus lässt mich noch ein bisschen warten, sagt es mir aber wenigstens:

Sehr geehrter Herr Krauß,

wir danken Ihnen für Ihren Hinweis, den Sie aus Neuseeland mitgebracht haben.

Ich habe Ihre E-Mail, mit der Bitte um Prüfung, an unsere Fachabteilung für Kassen weitergeleitet.

Wir werden uns wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Darum geht es. Aldi Süd war so net mir die gleiche mail an verschiedenen Tagen zweimal zukommen zu lassen. Immerhin mit verschiedenen Betreffzeilen, sonst aber identisch:

Sehr geehrter Herr Krauß,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 29.09.2008.

Wir sind immer an Verbesserungsvorschlägen interessiert und prüfen jeden Vorschlag auf seine Durchführbarkeit. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen nicht versprechen, ob eine entsprechende Umsetzung Ihres Anliegens erfolgen kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Anregung und würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Filialen begrüßen zu dürfen.

Darum geht es. Penny hat mir ne mail geschickt auf die ich antworten musste:

Sehr geehrter Herr Kraus,

um den Sachverhalt an die verantwortliche Stelle in der betroffenen
Region weiterleiten zu können, benötigen wir nähere Angaben zu Ihrem
Penny-Markt.
Bitte teilen Sie uns den Ort und wenn möglich auch die PLZ und Straße
der Penny Filiale mit.

Vielen Dank.

Meine Antwort:

Hallo Penny-Kundenservice,

meine Anfrage bezieht sich auf all Ihre Penny-Märkte. Setzen sie bei Ort also bitte alle Orte ein, in denen sie eine Filiale betreiben. Mir ist es jetzt zuviel Aufwand die alle zu recherchieren zumal Sie das ja bestimmt eh besser wissen als ich

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Krauß